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L’IUT de Saint-Etienne est certifié ISO 9001 pour ses activités de « Conception et réalisation de prestations de formation continue et par alternance »

La direction de l’IUT a engagé notre institut depuis 1998 dans une démarche qualité, ceci a abouti en 2001 à notre certification par l’AFAQ.

Cette démarche de certification se justifie par notre volonté de toujours améliorer la satisfaction des parties prenantes : personnes en formation, entreprises partenaires, personnel de l’IUT, intervenants extérieurs, partenaires institutionnels, partenaires financiers, etc.
En outre, posséder un système de Management de la qualité robuste vise également à améliorer notre fonctionnement en interne ainsi que nos relations avec nos clients et fournisseurs. Ceci constitue pour nous une démarche structurante.
L’écoute des attentes de nos clients et fournisseurs, l’évaluation de nos processus, l’analyse des dysfonctionnements sont autant d’éléments majeurs pris en compte par la Direction pour définir la politique de l’IUT, ses principaux axes de développement et déterminer les moyens à mettre en œuvre.
La démarche d’amélioration continue, moteur de notre réussite, s’appuie sur l’implication de tous les personnels.

Notre Système de Management de la qualité concerne :

• des formations diplômantes
  • par la voie de l’alternance : diplômes nationaux du type DUT, Licences Professionnelles ou Diplômes d’Université,
  • par la voie de la personnalisation des parcours de formation : Validation des Acquis et de l’Expérience et intégration en formation initiale.
• des formations qualifiantes, organisées dans le cadre d’actions de formations inter ou intra-entreprises.

L’ensemble de ces actions représente environ 14000 heures de formation, 240 intervenants, 320 personnes formées, pour un chiffre d’affaires annuel d’environ 1,8 M€.

Dans le cadre de cette démarche qualité, notre politique s’articule autour des axes suivants :
 Développement qualitatif de l’offre de formation
 Amélioration de notre image et de notre attractivité
 Réactivité et efficacité commerciales
 Satisfaction de nos clients externes – étudiants, stagiaires formation continue, entreprises et partenaires institutionnels – par une offre de formation adaptée à l’environnement, par l’approche globale au sein de la cellule relations entreprises
 Amélioration des conditions pédagogiques par le développement des Technologies de l’Information et de la Communication, la création d’un Conseil Informatique, le renouvellement régulier des équipements pédagogiques.
 Satisfaction de nos clients internes et amélioration de la gestion des ressources humaines à l’aide notamment de la mise en place d’entretiens individuels, de plans de formation.

Magali Béal-Chaudey
Chargée de mission Qualité

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